Ключевые показатели в сфере сервиса

Тема

Ключевые показатели в сфере сервиса

РазделСервис: SRV-023-01
Целевая аудиторияРуководитель отдела сервиса
Цели тренинга

Участник тренинга:

  • знаком с основными принципами хозяйствования и рентабельности
  • может описать структуру баланса 
  • знаком с расчетом рентабельности 
  • знаком с издержками в сфере сервиса 
  • ознакомлен с расчетом порога рентабельности 
  • знаком с расчетом ключевых показателей в сфере сервиса и запасных частей 
  • может назвать взаимосвязи между ключевыми показателями и этапами сервисного обслуживания 
  • понимает необходимость использования ключевых показателей для принятия управленческих решений
Содержание тренинга
  • необходимость хозяйствования и рентабельности: 
    • экономический принцип минимума и максимума
    • прибыль
    • рентабельность
  • финансово-экономические показатели
  • стандартная система бизнеса: 
    • затраты
    • доходы
    • скидки
    • баланс
    • доход со всего капитала
    • расчет на основании денежного потока (Cash-Flow)
    • рентабельность оборота
  • расчет затрат: постоянные и переменные издержки
  • мозговой штурм: как уменьшить издержки в сервисе? Как увеличить оборот в сервисе? 
  • расчёт порога рентабельности
  • работа в группах: какие нам нужны показатели для успешного управления сервисом
  • обзор ключевых этапов процесса сервиса
  • ключевые показатели в сфере сервиса
    • производственная мощность
    • соотношение продуктивной и непродуктивной рабочей силы
    • рабочие места
    • продуктивная рабочая сила на рабочее место
    • продуктивное и непродуктивное время
    • продуктивное время на машинозаезд
    • продуктивное время на рабочее место
    • количество машинозаездов на рабочее место
    • количество машинозаездов на одну продуктивную силу
    • количество мест стоянок на одно рабочее место
    • распределение времени
    • продуктивность
    • эффективность
    • КПД механика
  • факторы влияния на ключевые показатели сервиса 
  • ключевые показатели в сфере запасных частей
    • оборот запасных частей
    • ходовые и неходовые запчасти 
  • бизнес-кейсы
Уровень тренингабазовый
продолжительность, дней2
Соотношение теории и практики70% / 30%

Новый Citroen C4: серьезные амбиции, подкрепленные отличными знаниями

Новый Citroen C4: серьезные амбиции, подкрепленные отличными знаниями

До официального выхода на украинский рынок нового Citroen C4 осталось полтора месяца. Каким он будет? Мы узнали об этом из первоисточника: официальное представительство Citroen в Украине и его консалтинговый партнер ООО «Автоэксперт.ин.юэй» уже провели подготовку своих консультантов автосалонов.

Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд

Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд

Компанія «Віннер Імпортс Україна» постійно впроваджує принципи інтерактивного спілкування з клієнтом на всіх етапах взаємодії з ним. Це особливо важливо для післяпродажного обслуговування та потребує певних навичок персоналу.

Активная приемка: навстречу клиенту

Активная приемка: навстречу клиенту

Многие авторизованные автомобильные дилерские предприятия задаются вопросом: что будет, когда их любимые клиенты покинут сервис и уедут обслуживаться на свободные СТО.

Хюндай Моторс Украина делает акцент на обучении сервисной сети

Хюндай Моторс Украина делает акцент на обучении сервисной сети

22 - 23 апреля текущего года компания «Хюндай Моторс Украина» провела тренинг для консультантов по сервису дилерских предприятий в новом учебном центре представительства Hyundai Motor Company в странах Восточной Европы и СНГ. Тренинг проводил Президент Ассоциации экспертов в автомобильном бизнесе, мастер-тренер Андрей Петренко.

Вас могут заинтересовать мотоспорт, автомобильный спорт на портале спортивные клубы, а также фитнес клубы Киева.
Использование материалов autoexpert.in.ua разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на www.autoexpert.in.ua. Материалы, отмеченные знаком "Реклама" публикуются на правах рекламы.
Разработка сайта