Лидерство и управление персоналом

Тема

Лидерство и управление персоналом

РазделПродажа: SAL-019-01
Менеджмент: MNG-019-01
Сервис: SRV-019-01
Запасные части: SPT-019-01
Целевая аудиторияРуководитель отдела продаж
Руководитель отдела сервиса
Руководитель отдела запасных частей
Директор
Цели тренинга

Участник тренинга:

  • осознает свой стиль управления, его преимущества и недостатки
  • осознает разницу между руководителем и лидером 
  • определяет цели и конкретные планы для улучшения своих управленческих способностях 
  • знает модели коммуникации и может использовать их в общении с сотрудниками
  • понимает сильную взаимосвязь между стилем управления и клиенториентированностью своих сотрудников 
  • понимает смысл роли руководителя и осознает свою ответственность 
  • знаком с инструментами мотивации и постановки целей 
  • понимает, по каким причинам команда может остановится в своем развитии 
  • знаком с методами поддержания командных отношений и умеет решать конфликты внутри команды 
  • знаком с этапами развития команды, осознает опасности на пути развития команды 
  • понимает принцип цикла менеджера и осознает важность применения знаний в ежедневной работе
Содержание тренинга
  • треугольник взаимоотношений руководителя
  • круг делегирования 
  • цели S.M.A.R.T
  • правила обратной связи для дающего и принимающего 
  • основы коммуникации 
  • внутренний настрой и его влияние на отношения
  • транзактный анализ: 
    • типы «Я»
    • варианты транзакций в разговоре
    • принципы построения разговора с сотрудником
    • вывод сотрудника на взрослый уровень 
  • польза мотивации в ежедневной работе 
  • стили управления и ситуативное управление 
  • роли и ответственность в процессе совместной работы 
  • командные часы: процесс формирования команды 
  • общение с сотрудниками: уровень процесса и уровень содержания 
  • ступени вовлечения сотрудника 
  • работа с сопротивлением 
  • подготовка к разговору с сотрудником 
  • рекомендации по проведению эффективного собрания
Уровень тренингабазовый
продолжительность, дней2
Соотношение теории и практики60% / 40%
Примечания

Микс из презентаций, интерактивных упражнений и совместной работы в группах. Фокус на реалиях ежедневной работы 

Новый Citroen C4: серьезные амбиции, подкрепленные отличными знаниями

Новый Citroen C4: серьезные амбиции, подкрепленные отличными знаниями

До официального выхода на украинский рынок нового Citroen C4 осталось полтора месяца. Каким он будет? Мы узнали об этом из первоисточника: официальное представительство Citroen в Украине и его консалтинговый партнер ООО «Автоэксперт.ин.юэй» уже провели подготовку своих консультантов автосалонов.

Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд

Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд

Компанія «Віннер Імпортс Україна» постійно впроваджує принципи інтерактивного спілкування з клієнтом на всіх етапах взаємодії з ним. Це особливо важливо для післяпродажного обслуговування та потребує певних навичок персоналу.

Активная приемка: навстречу клиенту

Активная приемка: навстречу клиенту

Многие авторизованные автомобильные дилерские предприятия задаются вопросом: что будет, когда их любимые клиенты покинут сервис и уедут обслуживаться на свободные СТО.

Хюндай Моторс Украина делает акцент на обучении сервисной сети

Хюндай Моторс Украина делает акцент на обучении сервисной сети

22 - 23 апреля текущего года компания «Хюндай Моторс Украина» провела тренинг для консультантов по сервису дилерских предприятий в новом учебном центре представительства Hyundai Motor Company в странах Восточной Европы и СНГ. Тренинг проводил Президент Ассоциации экспертов в автомобильном бизнесе, мастер-тренер Андрей Петренко.

Вас могут заинтересовать мотоспорт, автомобильный спорт на портале спортивные клубы, а также фитнес клубы Киева.
Использование материалов autoexpert.in.ua разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на www.autoexpert.in.ua. Материалы, отмеченные знаком "Реклама" публикуются на правах рекламы.
Разработка сайта