Бизнес тренинги

Основы автомобильной техники

Уверенность начинается с хорошего фундамента. Этот тренинг даст вашим новым сотрудникам всю необходимую информацию об устройстве современного автомобиля. Простое объяснение, красочные анимации и добродушный тренер помогут быстро разобраться в море автомобильных технологий. Участники тренинга получают распечатанный "технический лексикон" , который станет настольной книгой и верным путеводителем в поиске нужного ответа. Дайте вашим сотрудникам шанс обрести уверенность и они сделают ваш бизнес успешным.

Ценности марки и философия компании

Каждая марка, каждый бренд - это уникальность, которую нужно доносить до покупателя. Этот тренинг ознакомит ваших сотрудников с историй бренда, донесет видение компании по работе с клиентами и заложит ценности, которые станут стержнем рабочих процессов вашего бизнеса.

Работа с возражениями и профессиональное ведение переговоров о цене

Возражение - это начало покупки. Мы возражаем в том случае, когда уже мысленно согласились на приобретение, но информации недостаточно для принятия окончательного решения. Работа с возражениями - это в первую очередь умение выслушать клиента и полноценно его проинформировать. Тренинг поможет понять природу сомнений покупателя, предоставит возможность стать на место клиента и взглянуть на происходящее с его точки зрения. В ходе тренинга изучаются клиентоориентированные инструменты работы с возражениями, помогающие наладить хорошие отношения с покупателями в долгосрочном периоде.

Профессиональная передача автомобиля

Подарите своим клиентам радость, а своему бизнесу стабильное развитие. Грамотная передача автомобиля согласно стандартам производителя - это момент истины, который может принести вам постоянных клиентов в сервисе и новых клиентов в автосалоне. Принесет, если все сделать правильно. В ходе тренинга продавцы автомобилей отрабатывают навыки клиентоориентированного поведения во время передачи автомобиля и учаться грамотно информировать клиента о его функциях. Отношения с клиентом в этот момент не заканчиваются, они переходят в новое, многолетнее сотрудничество. 

Финансовые продукты компании

Клиент интересуется автомобилем, но ему не хватает денег? Всегда ли ваши конусльтанты по продаже вовремя распознают этот момент и предлагают финансовое решение от компании? Грамотное информирование о финансовых возможностях - важная составляющая успешного бизнеса. Не полагайтесь на случай, организуйте для своих сотрудников тренинг, в рамках которого они смогут не только изучить все тонкости финансовых продуктов вашей компании, но и научатся эффективно презентовать их клиенту. Сделайте процесс контролируемым.

Послепродажное сопровождение клиента и потерянные сделки

Согласно исследований правильно выполненный звонок клиенту после обслуживания - самый эффективный элемент построения долгосрочных отношений с клиентом. Если ваши сотрудники жалуются, что клиенты удивляются такому звонку, спрашивают откуда у них телефон и ссылаются на свою занятость, значит процесс сопровождения клиента в вашей компании организован неправильно. Ведь здесь главное не имитировать заботу о клиенте, а создать полноценные и прозрачные для клиента отношения. Успех придет только в том случае, если каждый сотрудник, задействованный в процессе, будет понимать всю значимость такой работы. 

Процесс продажи автомобилей

Тренинг по продажам логично начинать с обучения персонала, в рамках которого изучаются этапы работы с клиентом. Главное не просто ознакомится с последовательностью действий, а осознать возможности и важность каждого из этапов. Сам процесс станет естественным и единым целым только в том случае, если продавец увидит взаимосвязь действий и поймет потребности клиента на каждом из этапов. Успех бизнеса зависит от того, насколько точно продавец будет придерживаться проработанного с учетом особенностей компании процесса. В процессе обучения бизнес-тренер приводит для каждого этапа яркие и запоминающиеся примеры, которые помогают  продавцу стать на место клиента и посмотреть на весь процесс продажи со стороны, а практические упражнения дают возможность испробовать изученное на практике.  

Личность сотрудника в сфере обслуживания

Клиентоориентированная работа в сервисе начинается с позитивной внутренней установки сотрудника на работу и клиента. К сожалению, многие из нас все еще не видят разницу между обслуживанием клиента и прислуживанием, а поэтому воспринимают работу в сфере обслуживания с душевным противоречием. Цель этого тренинга - создать условия сотруднику, которые побуждают его к переосмыслению своей работы и ее значимости для предприятия. Данный тренинг рекомендуется проводить в самом начале программы квалификации консультанта сервиса. Он закладывает основные ценности, на которых выстраиваются все последующие тренинги.

Эффективное общение с клиентом и построение долгосрочных отношений

Человеческое общение - сложный процесс, подверженный многим рискам. Когда речь заходит о построении эффективного бизнеса, то тут общение персонала с клиентами становится важнейшей задачей. Соблюдение правил проведения переговоров поможет вашим сотрудникам находить общий язык с клиентами, урегулировать даже самые сложные ситуации в рабочем процессе, а главное  - сделают вашу компанию клиентоориентированной. Найти понимание с клиентом - это заложить основу долгосрочным отношениям, которые построены на взаимном доверии. Такой подход не только обеспечивает вашему бизнесу лояльность клиентов, но и гарантирует стабильное развитие в будущем.   

Профессиональная организация корпоративных продаж

Корпоративные продажи в значительной мере отличаются от процесса продажи в автосалоне. Задача этого тренинга - научить сотрудников анализировать рынок, определять потенциальных клиентов и выстраивать стратегию работы с ними. В основе успешных корпоративных продаж лежит понимание потребностей и задач клиента с учетом его бизнеса. Их тщательное изучение позволит правильно подготовить начальное предложение, заложить в него элементы, которые заинтересуют клиента и приедут к полноценным переговорам. Тренинг содержит упражнения по анализу актуальной рыночной ситуации и построению переговоров с потенциальными клиентами.

Увеличение прибыли в сервисе

Организация сервиса для руководителя - это прежде всего правильно построенный бизнес-процесс, каждый этап которого может стать как фактором прибыли, так и финансовых потерь. Рассмотрение каждого этапа с точки зрения прибыльности в рамках этого тренинга дает возможность руководителю сервиса определить ключевые моменты, увеличивающие загрузку цеха и эффективность сервиса. Грамотное управление бизнесом подразумевает постоянный анализ рабочего процесса и определение сфер для улучшений, что в свою очередь возможно только в случае четкого понимания руководителем задач своих сотрудников и потребностей клиентов автомобильного сервиса.   

Менеджмент улучшений бизнеса в сфере сервиса

Кто измеряет - тот управляет! Не отдавайте автомобильный сервис на произвол судьбы, это  точный механизм, в котором очень важно регулярно подкручивать нужные винтики. В рамках этого тренинга рассматриваются основные показатели работы автомобильного сервиса как бизнес-процесса. Понимание руководителем сервиса важных экономических показателей работы предприятия дает ему возможность принимать решения, направленные на повышение прибыли компании и удовлетворенности клиентов. Когда основой управления станет систематический анализ, а внедряемые изменения будут построены на экономических расчетах, вашему бизнесу гарантирован успех.   

Маркетинг в отделе сервиса

К успеху в бизнесе через удовлетворенность клиентов

От стратегии к постановке конкретных целей

Управление процессом продажи автомобилей

Управление процессом сервисного обслуживания

Лидерство и управление персоналом

Подбор и развитие персонала

Максимальное использование потенциала рынка

Ключевые показатели в сфере продаж автомобилей

Ключевые показатели в сфере сервиса

Диагностика и контроль процесса продаж автомобилей

Этапы работы консультанта сервиса

Эффективное общение с клиентом и разрешение сложных ситуаций в отделе сервиса

Рынок и автомобильная отрасль

Экономические показатели сервиса. Курс для консультантов сервиса

Ассистент сервиса: навыки контактов с клиентами. Часть 1: «Забота о клиенте»

Ассистент сервиса: навыки контактов с клиентами. Часть 2: «Клиентоориентированное поведение и работа с жалобами»

Правовые основы и гарантийные обязательства в автомобильном сервисе

Активная приемка для увеличения продаж и услуг

Профессиональное общение по телефону

Продукты и конкуренты

Тренинг ориентирован на продавцов с целью ознакомить их с преимуществами своих продуктов и научить правильно аргументировать в разговоре с клиентом, когда речь заходит о конкурентах