Андрей Петренко

все статьи эксперта

+380 67 50 654 50

apetrenko@autoexpert.in.ua

Обучение всех категорий персонала в автомобильном бизнесе

Консультации для дистрибьюторских компаний и дилерских сетей в сфере автобизнеса:

• Разработка национальных стандартов процесса продаж и послепродажного обслуживания автомобилей для дилерских сетей
• Запуск новых брендов на рынке Украине
• Создание корпоративного учебного центра и тренинг для тренеров
• Разработка и внедрение программы определения индекса удовлетворенности клиента (CSI)

Консультации для дилерских предприятий в автобизнесе:

• Улучшение эффективности процесса продаж автомобилей в салоне
• Улучшение эффективности процесса послепродажного обслуживания на сервисе
• Внедрение новых технологий, увеличивающих эффективность продажи рабочего времени, запасных частей и аксессуаров на сервисе
• Оптимизация эффективности менеджмента дилерского предприятия в целом
• Антикризисный пакет

Общие  данные:

Имея фундаментальное техническое и экономическое образование, а также опыт работы с ведущими высшими учебными заведениями Украины и Европы, Андрей Петренко начал свою работу в сфере автомобильного бизнеса с организации процесса обучения персонала в Корпорации "УкрАВТО" в 2002 году. Был одним из участников успешного запуска брендов группы GM (Opel, Chevrolet) в Украине. В 2003 году был одним из основных участников создания одного из крупнейших в Восточной Европе учебных центров в дистрибьюторской компании "УкрАвтоЗАЗ-сервис". После этого успешно возглавил процесс создания команды технической поддержки и разработки гарантийной политики в дилерской  сети ЗАЗ, Daewoo, Chevrolet и Opel. В то же время он руководил бесперебойной работой сервиса более 80 предприятий самой крупной дилерской сети в Украине. В период с 2005 по 2009 г.г. возглавлял тренинговую компанию "ТГМ Абель и Бергер Интернациональ Украина". В настоящее время является руководителем проекта "Автоэксперт в Украине", одним из ведущих специалистов в области обучения персонала и консалтинга дистрибьюторских компаний и дилерских предприятий в украинском автобизнесе.

Основные достижения в экспертной области:

• Сертифицированный тренер Honda (2009)
• Автор стандартов продаж автомобилей Subaru в Украине (2009)
• Внедрил систему оценки глобального индекса удовлетворенности клиентов (HGSI) Hyundai Украине (2007 - продолжается)
• Сертифицированный тренер Toyota (2006)
• Сертифицированный тренер Opel (2003-2005)

Основные тренинги и консультационные проекты, выполненные за последние 3 года:

Для "GM СНГ" (Москва, 2006)

• Тренинг по продукту для дилерской сети GM в России (Chevrolet Spark, Lanos, Aveo, Lacetti)

Для "Тойота Украина" (2006 - 2008)

• Toyota Retail Concept (Концептуальный тренинг для 6 крупнейших дилерских предприятий и дистрибьюторской компании)
• Работа с клиентом - философия Тойота
• Toyota Service Advisor, TSA

Тренинги для Корпорации "Богдан" ("Украинский автомобильный холдинг", 2007-2008):

• Базовый курс для консультантов по сервису 
• Вводные тренинги для новых дилеров

Тренинги для "Хюндай Моторс Украина" (2007-2008):

• Тренинги по продукту (модельный ряд Hyundai)
• Тренинги для консультантов по сервису Hyundai
• Тренинги для консультантов по продажам Hyundai
• Тренинги для руководителей сервиса Hyundai
• Тренинги для руководителей отделов продаж Hyundai

Тренинги для "КИА Моторс Украина" (2007-2008):

• Стандарты сервиса KIA 
• Тренинг по продукту (KIA cee'd, Carens, Opirus II)
• Процесс продаж KIA

Тренинги для Subaru (2007-2009):

• Стандарты сервиса Subaru
• Тренинг по продукту Subaru
• Стандарты продаж Subaru

Тренинги для Bosch Service (2009):

• Тренинг по программе Bosch Service Excellence

Консультационные проекты:

• Оценка эффективности отделов продаж и сервиса на дилерских предприятиях (2007-продолжается)
• Разработка, внедрение и постоянная поддержка программы Hyundai Global Satisfaction Index для "Хюндай Моторс Украина" (2007- продолжается)
• Консультации по оценке стандартов сервиса и аудиту их внедрения на дилеском предприятии бренда "Citroen", корпорации "АИС" (2008)
• Разработка национальных стандартов продаж автомобилей в салонах Subaru для дилерской сети "Субару Украина" (2009)