15.04.2012

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании

Вся информация про: Ford

По материалам сайта: www.autoexpert.in.ua

Компания "Виннер Импортс Украина" постоянно заботится как о квалификации своих сотрудников, так и об интересах клиентов. Продолжая тенденцию к повышению эффективности работы с клиентами, компания провела тренинг для консультантов отдела сервиса на тему "Клиентоориентированная коммуникация"

Обучения проводилось при поддержке тренинговой компании "Автоэксперт.ин.юэй"

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компанииВо время тренинга участники имели возможность понять важность общения для результативной работы, осмыслить и использовать общение как инструмент в работе консультанта отдела сервиса, проанализировать откуда берутся сложности в общении и ознакомиться с принципами положительного и эффективного общения.

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компанииКлиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании

Также рассматривалась работа с рекламациями, направленная на то, чтобы получить не просто клиентов, а клиентов лояльных и удовлетворенных. Своевременное и взвешенное реагирование на рекламации (претензии или жалобы)  разрешает не только удержать клиентов, но и наладить с ними долгосрочные доверительные взаимоотношения.

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компанииИсходя из этого, перед участниками тренинга ставилась задача выработать эффективную модель своего обращения и манеры общения.

Осознание того, каким образом можно настраиваться и вести разговор с клиентом, чтобы предотвратить потенциальный конфликт или сгладить его, является для сотрудников компании "Виннер Импортс Украина" главным преимуществом в конкурентной борьбе за клиента на современном рынке обслуживания. Полученная информация и знания будут  использованы в общении с клиентом как во время продажи, так  и во время решения сложных ситуаций на сервисе.

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании"Виннер Импортс Украина" ценит и укрепляет доверительное отношение к клиенту, открытость персонала, своевременное реагирование на пожелание заказчика и комфортное общение.

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании

Теги: Виннер Импортс Украина, клиентоориентированность, тренинги

Читайте также:
«Хюндай Мотор Украина» определила лучших специалистов по сервису
19.09.2014
«Хюндай Мотор Украина» определила лучших специалистов по сервису
Управлять – значит обучать
16.07.2013
Управлять – значит обучать
Клиентский сервис – прибыльный сервис
22.04.2013
Клиентский сервис – прибыльный сервис
Bosch Service в Украине постоянно повышает качество обслуживания клиентов
29.03.2013
Bosch Service в Украине постоянно повышает качество обслуживания клиентов
От высокой степени удовлетворенности клиента – к финансовому результату
20.09.2012
От высокой степени удовлетворенности клиента – к финансовому результату
Лучший консультант сервиса Hyundai 2012
11.08.2012
Лучший консультант сервиса Hyundai 2012
«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компании
16.04.2012
«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компании
Активная приемка: навстречу клиенту
03.10.2011
Активная приемка: навстречу клиенту
Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд
15.09.2011
Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів ...
больше новостей »
Комментарии посетителей

Наши услуги

Наши услуги

Тренинги, консультации, тайный покупатель, CSI, он-лайн тестирование....

Активная приемка: навстречу клиенту

Активная приемка: навстречу клиенту

Многие авторизованные автомобильные дилерские предприятия задаются вопросом: что будет, когда их любимые клиенты покинут сервис и уедут обслуживаться на свободные СТО.

Лучший консультант сервиса Hyundai 2012

Лучший консультант сервиса Hyundai 2012

В период с 24 по 25 июля 2012 года, на базе учебного центра представительства Hyundai Motor Company в Украине состоялась всеукраинская  олимпиада  «Лучший консультант сервиса  Hyundai 2012», в которой принимали участие 10 лучших специалистов сети дилерских предприятий организатора мероприятия  «Хюндай Мотор Украина».

Хюндай Моторс Украина делает акцент на обучении сервисной сети

Хюндай Моторс Украина делает акцент на обучении сервисной сети

22 - 23 апреля текущего года компания «Хюндай Моторс Украина» провела тренинг для консультантов по сервису дилерских предприятий в новом учебном центре представительства Hyundai Motor Company в странах Восточной Европы и СНГ. Тренинг проводил Президент Ассоциации экспертов в автомобильном бизнесе, мастер-тренер Андрей Петренко.

На Рублевке откроется Alma Mater BMW

На Рублевке откроется Alma Mater BMW

27 августа 2012 года состоялась церемония закладки первого камня центра подготовки персонала BMW Training Centre. Первый в России учебный центр BMW откроет свои двери в конце следующего года. Общий объем первоначальных инвестиций составит €10 млн, ежегодный операционный бюджет центра – €2 млн.

Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд

Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд

Компанія «Віннер Імпортс Україна» постійно впроваджує принципи інтерактивного спілкування з клієнтом на всіх етапах взаємодії з ним. Це особливо важливо для післяпродажного обслуговування та потребує певних навичок персоналу.

Хюндай Моторс Украина провела тренинг по управлению продажами автомобилей.

Хюндай Моторс Украина провела тренинг по управлению продажами автомобилей.

13-14 мая 2010 г., официальный дистрибьютор автомобилей Hyundai  в Украине, компания Хюндай Моторс Украина, провела тренинг по управлению продажами автомобилей на дилерском предприятии. Тренинг проводил Президент Ассоциации экспертов в автомобильном бизнесе, мастер-тренер Андрей Петренко.

От высокой степени удовлетворенности клиента – к финансовому результату

От высокой степени удовлетворенности клиента – к финансовому результату

В последнее время большинство автомобильных импортеров и автомобильных холдингов интенсивно стараются измерить лояльность клиентов

«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компании

«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компании

Очень успешные и не очень успешные компании сильно различаются между собой в клиентоориентированности и, как следствие, в уровне удовлетворенности клиентов

Вас могут заинтересовать мотоспорт, автомобильный спорт на портале спортивные клубы, а также фитнес клубы Киева.
Использование материалов autoexpert.in.ua разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на www.autoexpert.in.ua. Материалы, отмеченные знаком "Реклама" публикуются на правах рекламы.
Разработка сайта