16.04.2012

«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компании

Вся информация про: Ford

По материалам сайта: www.autoexpert.in.ua

Очень успешные и не очень успешные компании сильно различаются между собой в клиентоориентированности и, как следствие, в уровне удовлетворенности клиентов. Исследования уже несколько лет подряд подтверждают главную тенденцию: ориентация на клиента – очень существенный фактор успеха.

«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компанииКлиентоориентированная компания не появляется автоматически после введения системы CRM, которая повышает эффективность и качество рабочих процессов,  для ее становления важно развить у сотрудников особое отношение к клиентам. Осознавая это, компания «Виннер Импортс Украина» продолжает комплексное развитие своего персонала. После обучения консультантов сервиса уровень своей квалификации повышают специалисты отдела запасных частей. Тренинг проводился при поддержке ведущей тренинговой компании в украинском автомобильном бизнесе, «Автоэксперт.ин.юэй»

В центре внимания клиент

Клиенториентированность – это стратегия компании «Виннер Импортс Украина», которая ставит в центр своей деятельности клиента как человека, фокусируясь на пользе для него. «Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компанииПредлагаемые продукты и процессы направлены на удовлетворение потребностей клиента. Целью такой философии является воодушевленный клиент. Все, что не помогает клиенту, например, внутренняя бюрократия, нечеткая ответственность, должно быть переосмыслено и как можно быстрее улучшено.

Распознай не только потребности клиента, но и его скрытые пожелания

Кто хочет добиться на рынке успеха со своими продуктами, должен научиться распознавать даже скрытые пожелания клиента . Ярким примером последнего десятилетия может служить iPhone: радикальная простота в комбинации с наилучшей функциональностью позволили завоевать значительную рыночную долю, а огромное количество частично бесплатных программ позволило удовлетворить индивидуальные пожелания клиентов. Точно также в течение многих лет компания «Виннер Импортс Украина» старается научить своих дилеров предоставлять клиентам больше, чем просто автомобиль или его обслуживание.

«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компанииХорошее настроение клиентов – это здоровье предприятия

Компания – это организм, здоровье которого в порядке только в том случае, если в нем преобладает позитивная и продуктивная энергия его сотрудников. Если коррозийная энергия отдельных сотрудников разрушает ориентированную на клиента структуру, компания начинает заболевать. Задача каждого отдельного сотрудника – поддерживать здоровую форму компании, а задача руководства – создать условия, которые помогают осознать важность такого поведения. Один из полезных инструментов в этом случае – тренинги. Правильная организация обучений позволяет передать сотрудникам ценности компании и привить культуру работы с клиентом. Со временем это становится нормой жизни и возникает эффект передачи знаний последующим поколениям: новые сотрудники попадают в коллектив с формированным позитивным отношением к клиентам и быстро принимают аналогичную форму поведения. 

«Виннер Импортс Украина»: клиент определяет будущее компанииДумай и действую с учетом партнерских отношений

Современная жизнь подвержена стремительным изменениям. Интернет объединил клиентов, продавцов, поставщиков и прессу в режиме реального времени. Клиенты общаются между собой и оценивают услуги компании, которая в свою очередь стремится установить контакт с клиентом для конструктивного диалога. В этой связи очень важно воспринимать и клиентов, и своих поставщиков как партнеров для долгосрочного сотрудничества.

Улучшайся постоянно

Мы живем во времена, когда экстремально быстро создается прозрачность наших действий. Информация о качестве обслуживания распространяется по всемирной сети со скоростью света, в то время как настоящие ценности компании, как, например, личное и доверительное отношение к клиенту, ориентированная на клиента структура предприятия, появляются медленно и требуют постоянного внимания. "Ничто так не постоянно, как изменения".

Теги: Ford, Виннер Импортс Украина, тренинги

Читайте также:
«Хюндай Мотор Украина» определила лучших специалистов по сервису
19.09.2014
«Хюндай Мотор Украина» определила лучших специалистов по сервису
Управлять – значит обучать
16.07.2013
Управлять – значит обучать
Клиентский сервис – прибыльный сервис
22.04.2013
Клиентский сервис – прибыльный сервис
Bosch Service в Украине постоянно повышает качество обслуживания клиентов
29.03.2013
Bosch Service в Украине постоянно повышает качество обслуживания клиентов
От высокой степени удовлетворенности клиента – к финансовому результату
20.09.2012
От высокой степени удовлетворенности клиента – к финансовому результату
Лучший консультант сервиса Hyundai 2012
11.08.2012
Лучший консультант сервиса Hyundai 2012
Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании
15.04.2012
Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании
Активная приемка: навстречу клиенту
03.10.2011
Активная приемка: навстречу клиенту
Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів післяпродажного обслуговування дилерських центрів Форд
15.09.2011
Компанія “Віннер Імпортс Україна” провела серію тренінгів для представників відділів ...
больше новостей »
Комментарии посетителей

Топ-10 мирового рейтинга автопроизводителей

Топ-10 мирового рейтинга автопроизводителей

Самые большие производители автомобилей в мире устроили настоящую гонку ноздря в ноздрю. Представляем Вашему внимания рейтинг ТОП-10 по результатам проданных в 2009 году автомобилей. Известный институт исследования рынка IHS Automotive добавил к нему перспективы компаний до 2015 года.

Наши услуги

Наши услуги

Тренинги, консультации, тайный покупатель, CSI, он-лайн тестирование....

VW Sharan и Ford Galaxy в сравнении

VW Sharan и Ford Galaxy в сравнении

У Ford Galaxy появился серьезный конкурент. Оснащенный сдвижными дверями VW Sharan выходит на стартовую линию. Первое сравнение двух семиместных автомобилей

Супертяж Ford F-150 SVT Raptor: хищные 600 лошадиных сил

Супертяж Ford F-150 SVT Raptor: хищные 600 лошадиных сил

В типичный американский автомобиль специалисты из Мюнхена интегрировали компрессор и получили на выходе 600 лошадиных сил. Теперь этот предмет тюнинга попадает в супертяжелую категорию и обладает повадками врожденного хищника

Какой маленький автомобиль лучше всех?

Какой маленький автомобиль лучше всех?

Авторитетное немецкое издание auto-motor-und-sport.de собрало десять маленьких автомобилей для сложного комплексного теста с целью выявить самого достойного

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании

Клиентоориентированная коммуникация - важный фактор успеха компании

Компания "Виннер Импортс Украина" постоянно заботится как о квалификации своих сотрудников, так и об интересах клиентов

Новый Ford Transit Connect для работы и досуга

Новый Ford Transit Connect для работы и досуга

Ford проводит в этом году настоящее наступление по всем фронтам, выдавая одну новинку за другой. На этот раз компания представляет Transit Connect, маленький грузовой перевозчик, либо компактный семейный вен – автомобиль умеет соответствовать многим требованиям.

Ford S-Max 2014: кинетический дизайн и спортивные амбиции

Ford S-Max 2014: кинетический дизайн и спортивные амбиции

Минивен с налетом спортивности – этому принципу остается верным новый Ford S-Max 2014 года.

Активная приемка: навстречу клиенту

Активная приемка: навстречу клиенту

Многие авторизованные автомобильные дилерские предприятия задаются вопросом: что будет, когда их любимые клиенты покинут сервис и уедут обслуживаться на свободные СТО.

Вас могут заинтересовать мотоспорт, автомобильный спорт на портале спортивные клубы, а также фитнес клубы Киева.
Использование материалов autoexpert.in.ua разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на www.autoexpert.in.ua. Материалы, отмеченные знаком "Реклама" публикуются на правах рекламы.
Разработка сайта