Хотите знать, что на самом деле о Вашем бренде думают покупатели?

Вся информация про: Kia

По материалам сайта: autoexpert.in.ua

Автор: Андрей Петренко, все статьи автора

Последние разработки в изучении мнения покупателей ведут в интернет-пространство.

Онлайн-СМИ, социальные сети, блогосфера и форумы – вот источник поиска информации о том, что думают о Вашей компании или Вашем бренде существующие и потенциальные потребители. И сейчас на это не нужно тратить уйму оплачиваемого времени аналитиков,  эта работа выполняется автоматически, с помощью новой системы SemanticForce.  Как это выглядит и главное, как правильно применять эти знания на практике – знает Автоэксперт.

Множество инструментов в каждой отрасли придумано для получения «обратной связи» от потребителя, столько средств компании ежегодно

KIA Sportage

инвестируют для улучшения качества получения обратной связи, проводят социологические опросы и, как говорится, нет предела совершенству.

Сегодня все выглядит намного проще, а главное - дешевле. Согласно данным Gemius, количество интернет-пользователей в Украине составляет 11,3 млн. человек, из них:
36%  лица, в возрасте от 14 до 24 лет,
29% лица, в возрасте от 25 до 34 лет,
19% лица, в возрасте от 35 до 44 лет,
12% лица, в возрасте от 45 до 54 лет,
4% лица, в возрасте от 55 лет,

Мужчины 51%, женщины 49%, согласитесь, это достаточно репрезентативные данные для аналитики платежеспособного населения.

Комментарии к статьям, блогосфера, форумы, социальные сети, онлайн-СМИ и все прочее, что мы комментируем – это поле для сбора информации новой системы. Работает она просто: распознает слова, определяет применяемость и тональность слов и затем уже, с помощью аналитиков, систематизирует и характеризует некоторые явления, товары или бренды в целом, в зависимости от цели заданного исследования.

Детальнее рассмотреть, как функционирует система и что делать с полученными данными,можно на примереанализа восприятия одной известной модели автомобиля - новой KIA Sportage. При исследовании, также обратили внимание на конкурентную группу модели, а также модели автомобилей, которые часто упоминают при упоминании KIA Sportage (как сравнивают потребители, а не профессионалы), сравнили контент.

Критерии исследования - это комментарии людей по внешним параметрам автомобиля, водительским качествам (безопасность, управляемость, обзорность и т.п.), а также по инфраструктуре модели (сервис, гарантия, запчасти). Те же критерии были применены и для конкурентов выбранного авто.

Данный график демонстрирует источники упоминаний о KIA Sportage:

Как видно, большая доля упоминаний находится в блогосфере, где и обсуждалась большая часть исследуемых критериев. Здесь было поле общения первых владельцев авто, которые делились своими впечатлениями об автомобиле, сравнивали с конкурентами, выделяли плюсы и минусы. Часть общения сводилась к комментариям СМИ (тест-драйвов).

Данный график демонстрирует источники упоминаний о KIA Sportage

Вот как выглядит систематизированная картина данных, полученных из комментариев потребителей в интернет о модели KIA Sportage и ее конкурентах.

Исследование восприятия автомобиля KIA Sportage украинскими Интернет пользователями

Сравнение KIA Sportage с конкурентами

Что и говорить, данные впечатляющие! И при этом, официально поступивших может вовсе не быть. Да, жаловаться в нашей стране пока еще не популярно, но исследуемые сети дают импортеру и дилеру нужную информацию, помогают вернуть клиента на сервис, обеспечив должное внимание и обслуживание.

Выводы: Подобного рода информация дает возможность дистрибьютору понять четкую картину восприятия потребителем модели авто, или бренда в целом. Работать с этой информацией должны не только дистрибьюторы и маркетологи, но и продавцы, и работники сервиса. Это один из способов слышать, что думают клиенты, а также понять чего же они хотят.  Но и этого мало: в основном, все идеи в компании рождаются правильные, а вот как быть с воплощением их в жизнь, как знать – где именно проблема? Здесь как нигде можно найти эту информацию. Становится ясно, куда именно нужно направлять свои усилия в плане предоставления информации, как избежать ненужных проблем в эксплуатации автомобиля, что нужно знать автовладельцу, как получать радость от владения автомобилем, а чтобы о всех технических мелочах заботился твой сервисный специалист.

Читайте также:
Продажи внедорожников и SUV Great Wall бьют рекорды
23.04.2013
Продажи внедорожников и SUV Great Wall бьют рекорды
27.02.2013
Компания Nissan объявляет о сохранении доли рынка на уровне 3,9% и положительных результатах ...
«НИКО-Украина» - лидер продаж автомобилей Mitsubishi в 2012 году
04.02.2013
«НИКО-Украина» - лидер продаж автомобилей Mitsubishi в 2012 году
Пакет услуг PrecurePro: экономия на каждом километре
29.01.2013
Пакет услуг PrecurePro: экономия на каждом километре
Пять авто-предсказаний на 2013 год
26.01.2013
Пять авто-предсказаний на 2013 год
Nissan снижает цены на электромобиль Nissan LEAF
25.01.2013
Nissan снижает цены на электромобиль Nissan LEAF
Полиция Китая пересядет на электромобили BYD e6
15.01.2013
Полиция Китая пересядет на электромобили BYD e6
Компания «Еврокар» подтвердила действие сертификата ISO
28.12.2012
Компания «Еврокар» подтвердила действие сертификата ISO
Что ждет мировой авторынок в новом году
25.12.2012
Что ждет мировой авторынок в новом году
больше новостей »
Комментарии посетителей

Страхование автодилеров

Страхование автодилеров

Развитие страхового рынка в Украине и СНГ идёт примерно по одному сценарию...

Активная приемка: навстречу клиенту

Активная приемка: навстречу клиенту

Многие авторизованные автомобильные дилерские предприятия задаются вопросом: что будет, когда их любимые клиенты покинут сервис и уедут обслуживаться на свободные СТО.

Новый Citroen C4: серьезные амбиции, подкрепленные отличными знаниями

Новый Citroen C4: серьезные амбиции, подкрепленные отличными знаниями

До официального выхода на украинский рынок нового Citroen C4 осталось полтора месяца. Каким он будет? Мы узнали об этом из первоисточника: официальное представительство Citroen в Украине и его консалтинговый партнер ООО «Автоэксперт.ин.юэй» уже провели подготовку своих консультантов автосалонов.

Вас могут заинтересовать мотоспорт, автомобильный спорт на портале спортивные клубы, а также фитнес клубы Киева.
Использование материалов autoexpert.in.ua разрешается при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на www.autoexpert.in.ua. Материалы, отмеченные знаком "Реклама" публикуются на правах рекламы.
Разработка сайта